Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de Blue Mountain

En Blue Mountain, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a revisar nuestra política de devolución y reembolso.

1. Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones son aceptadas bajo las siguientes condiciones:

·         El producto debe ser devuelto dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra.

·         El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques intactos.

·         Se debe presentar el comprobante de compra (factura o recibo), si no es la persona que adquirido el producto en los canales de venta.

Para iniciar una devolución, ponerte en contacto con nosotros a la dirección Ventas@bmb.com.co, y compártenos tu caso; Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para el retorno del producto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@bmb.com.co.

2. Artículos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

·         Productos personalizados o hechos a medida.

·         Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación y no se hayan anunciado antes de su venta.

·         Productos que muestren signos de uso indebido o daños causados por el cliente.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1.       Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@bmb.com.co indicando su número de pedido y motivo de devolución.

2.       Una vez aprobado, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto.

3.       El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

4. Reembolsos

·         Una vez que recibamos y evaluemos el producto devuelto, le notificaremos el estado de su devolución.

·         Si la devolución es aprobada, se emitirá el reembolso en un plazo de 7-10 días hábiles a través del método de pago original.

·         En caso de devoluciones parciales o productos en oferta, el reembolso será equivalente al monto pagado por el cliente.

5. Cambio de Productos

Si desea cambiar un producto por otro (color, tamaño, etc.):

·         Siga el mismo proceso de devolución indicado arriba.

·         Una vez recibamos el producto original, procesaremos el envío del nuevo artículo. Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente.

6. Productos Defectuosos o Deteriorados

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

·         Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

·         En estos casos, Blue Mountain cubrirá todos los costos de envío para reemplazar el producto o emitir un reembolso completo.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:

·         Correo electrónico: ventas@bmb.com.co

·         Teléfono: 315 700 42 31 / 312 875 30 41

 

Gracias por elegir Blue Mountain Bags. Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con nuestros productos.